没有钻石的求婚戒指,我的钻石戒指发顺丰后没有啦，客人收到空箱，顺丰不赔怎么办

　　事情是这样的，我是从事珠宝销售的，在淘宝上有开店，12月3日我从深圳发出一件价值10600的钻石戒指，12月4日客户收到件，打电话过来就是空箱.我们立马报警并要求顺丰退回空箱调查，8号左右顺丰退回客人收到的箱子和顺丰的包装袋，我们发现退回的箱子不是我们发出的箱子，而且退回来的箱子根本就装不进顺丰的包装袋子，顺丰工作人员也有确认没有钻石的求婚戒指 。4号开始我们每天都打顺丰的电话要求查询处理并给预结果，顺丰一直没有结果出来，顺丰深圳这边的理赔打来电话说，不管是不是顺丰的问题，只赔偿1000元的保价，邮寄物品价值10600元实价的，相关的价值单据也给啦顺丰，但是顺丰说不管是不是顺丰的问题，都只赔1000元，说我们只保啦1000，而我们跟客户确认的结果是，顺上外包装袋不是客户拆开的，是顺丰快递员在客户不在场的情况下拆开的。这明摆着派件员偷件。到国家的邮政网上去申诉啦，一周多啦还没结果。打很啦很新闻报的电话，也还没有结果。